多项选择题

服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）和（）。

A.心态
B.行为
C.效率
D.仪表

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多项选择题
下列（）属于速递客户满意度的构成因素。

A.价格合适
B.查询便捷
C.时限保证
D.快件安全
多项选择题
大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户。

A.需求频率高
B.利润率高
C.需求数量大
D.对企业的经营业绩能产生较大影响
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