单项选择题

一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。

A.服务可靠性
B.客户投诉率
C.意见处理率
D.客户满意率

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单项选择题
造成货流方向不均衡性的主要原因是（）。

A.空车调拨
B.生产力布局
C.营销策略
D.节能减排
单项选择题
货物从销售地或中转地或起运地运往产地方向的一种运输现象，称为（）。

A.对流运输
B.迂回运输
C.重复运输
D.倒流运输
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