多项选择题

符合以下条件，客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。（）

A.工信部、通信管理局等主管部门及新闻媒体人员表明身份
B.按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机
C.一线受理时长超过20分钟以上的来话
D.对业务办理规则、政策不满或提出建议

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多项选择题
客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单：（）

A.工信部
B.10010客服
C.管局申诉
D.集团10015
多项选择题
以下哪些是联通电视具备的基础功能：（）

A.直播
B.点播
C.增值业务
D.时移
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