单项选择题
客户办公地址搬迁,导致客户离开公司的服务范围,属于()导致的客户关系的终止。
A.企业自身原因
B.竞争原因
C.客户自身原因
D.不可抗力
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单项选择题
当客户的满意度()时,客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.视情况而定
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单项选择题
接受同一服务的客户,其感知价值越高,客户满意度越()。
A.高
B.低
C.一样
D.无关
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与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()
影响客户信任的因素有()。
下面哪些表述属于关系的特征:()
客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有()。
对于一个企业来说,客户至少存在以下潜在价...