单项选择题

顾客并不想听这盘炒饭是冷的原因，他只是想尽快得到一盘热炒饭，属于（）

A.保持冷静
B.不找理由
C.相信顾客
D.往远处看

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单项选择题
要在危机产生前，力求提供（）的服务，避免礼仪危机的产生。

A.正常
B.常规
C.个性化
D.意料之中
单项选择题
一位美国游客问导游：“你认为是毛泽东好，还是邓小平好？”导游机智地以曲语回避道：“你是否能先告诉我，是华盛顿好，还是林肯好？”这个回避十分巧妙，为自己赢得了主动权。这位导游运用的语言技巧是（）

A.顺势美言
B.难得糊涂
C.借题发挥
D.移花接木
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