单项选择题

客户在购买和消费产品与服务过程中所体验到的快乐、高兴的情感属于（）。

A.正面情感
B.负面情感
C.积极情感
D.消极情感

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单项选择题
客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，这体现了商业友谊的（）。

A.功利性
B.交际性
C.效益性
D.互惠性
单项选择题
如果客户认为，企业通过欺骗客户获得的利益小于其欺骗行为暴露后造成的损失，那么他就会认为企业欺骗客户会损害企业自身的利益，因此企业是可信的。由此可见，信任感的形成需经历（）。

A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程
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