单项选择题

“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指（）。

A.服务追溯
B.服务监测
C.服务执行
D.服务反馈

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单项选择题
卷烟产品可以把（）作为长期、主力的营销手段。

A.大众传媒传播
B.网络传播
C.小众传媒传播
D.渠道推进
单项选择题
新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把（）提高上去，才是新品牌培育成功与否的关键。

A.订足面
B.满足率
C.重需率
D.订足率
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