单项选择题
A.必备自愈保护 B.可选自愈保护 C.无需自愈保护 D.根据现场情况决定
A.维护经理，7个工作日 B.客户经理，7个工作日 C.维护经理，7天 D.客户经理，7天
A.普通级 B.AAA级 C.AA级 D.A级
A.2小时 B.3小时 C.4小时 D.8小时
A.一个月 B.二个月 C.三个月 D.四个月
A.≤12小时 B.≤24小时 C.≤48小时 D.≤72小时
A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。” B.“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。” C.“根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。” D.对客户的抱怨表示沉默。