集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）

A.普通级
B.AAA级
C.AA级
D.A级

A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.8小时

A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.8小时

A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.四个月

A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.四个月

A.≤12小时
B.≤24小时
C.≤48小时
D.≤72小时

A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”
B.“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”
C.“根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”
D.对客户的抱怨表示沉默。

A.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
B.“对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。

A.业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施；
B.业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现；
C.CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段；
D.EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；