多项选择题

依据马斯洛的需要层次分析理论，物流客户代表心理需要的主要内容有以下三个方面，即（）。

A.社交的需要
B.尊重的需要
C.自我实现的需要
D.升职（或发展）的需要
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多项选择题
服务用语的规范体现在以下方面：（）。

A.请字当头，礼貌为先
B.重视客户，心存感激
C.文明用语，平等沟通
D.尊重客户，坦诚相待
多项选择题
在电话中塑造良好的企业和个人形象应注意以下方面：（）。

A.树立时间观念
B.要有充分准备
C.勤做记录
D.遵守电话沟通的原则
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