多项选择题

服务用语的规范体现在以下方面：（）。

A.请字当头，礼貌为先
B.重视客户，心存感激
C.文明用语，平等沟通
D.尊重客户，坦诚相待

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多项选择题
在电话中塑造良好的企业和个人形象应注意以下方面：（）。

A.树立时间观念
B.要有充分准备
C.勤做记录
D.遵守电话沟通的原则
多项选择题
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

A.专心致志地听
B.有鉴别地倾听
C.不因反驳而结束倾听
D.倾听要有积极的回应
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