单项选择题

（）是饭店形象的具体表现。

A.大堂
B.总台
C.收银员
D.门童

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单项选择题
预订失约一般有客人失约和（）两种。

A.饭店失约
B.服务员失约
C.预订员失约
D.收银员失约
单项选择题
对于保证性预订，若客人未能准时到达，则酒店通常会将其客房保留至次日（）时的退房时间。

A.12
B.14
C.16
D.18
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