多项选择题
A．办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客 B．办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理 C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类 D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户 E．客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备 E．业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会 B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程 C．如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销 D．针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育 E．在网点业务高峰期可不做营销