单项选择题
A.服务危机 B.服务危机管理 C.投诉管理 D.服务行为规范
A.抱怨 B.意见 C.愤怒 D.投诉
A.投诉 B.抱怨 C.意见建议 D.服务危机
A.支行长 B.柜员 C.大堂经理 D.客户经理
A.倾听 B.记录 C.分析 D.了解投诉内容
A.现场投诉 B.非现场投诉 C.直接投诉 D.间接投诉
A.支行长 B.销售主管 C.大堂经理 D.客户经理
A.记录 B.描述 C.填写 D.总结
A.电话投诉 B.书面投诉 C.口头投诉 D.非现场投诉
A.沟通交流 B.产品销售 C.市场开拓 D.客户开发
A.先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢 B.您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊 C.刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的