多项选择题

梅沙系统前台查验和后台事件处理过程中，系统将采集的生物信息与在控库生物信息进行查控。查控手段由单一文本查控调整为（）和指纹综合查控，并整合归入梅沙系统查控报警事件处理流程。

A.文本
B.人脸
C.声纹
D.虹膜

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多项选择题
一名旅客因排队候检时间过长要求向某边检站站值班领导投诉。该边检站做法正确的是（）。

A.如果确实是我方做错了，要坦诚承认，予以改正
B.认真倾听旅客的意见。如果是旅客的要求不合理，倾听时，也要先给予肯定
C.将旅客引导至询问室，由队值班领导充当站值班领导进行处理
D.如旅客对该边检站的处理不能接受的，可向其提供上级部门的投诉电话，欢迎其继续监督
单项选择题
根据《出入境边防检查执勤差错事故认定标准和处理办法（试行））》，对发现的查控对象未按边控要求和相关规定进行处理，且未经请示批准，造成严重后果的，认定为（）。

A.一般差错
B.重大差错
C.一般事故
D.重大事故
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