多项选择题
A.IT客服和提供商的预期一致 B.事件将较少发生 C.将为服务提供明确的标准 D.被迫撤销的变更数量将会减少
A.两者之间没有依赖关系 B.如果变更管理不和配置管理共同实施，可能收效甚微 C.变更管理的实施不能离开配置管理 D.两者必须同时实施
A.经过协议的服务级别的变化 B.每个支持团队在调查和诊断上花费的时间 C.每类事件和问题的数量 D.IT基础架构的详细信息和历史记录