多项选择题
A.营销组合改良 B.品质改良 C.特性改良 D.式样改良 E.服务改良
A.顾客利益 B.服务观念 C.基本服务组合 D.服务递送体系 E.服务质量
A.环境因素 B.组织因素 C.人际因素 D.个人因素 E.价格因素