单项选择题
A.全面的内容与方法B.全过程的控制C.全员参与D.全面评估
A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.以顾客为中心
A.确定、测量和分析现状B.培训需求分析C.寻找可能的解决方案D.测量、验证和分析实施效果