单项选择题
A.兴奋B.抑郁C.安静D.活泼
A.企业获得改进、提高的依据B.可以使企业重新获得旅客的信任C.可以帮助企业及时发现问题D.可以增强企业知名度
A.合理地、自觉地了解自我的群体利益B.为了维护自身的利益决定否定或抗拒机场或航空公司的利益C.群体成员态度一致D.准备用集体的手段达到或维护自身群体的利益