多项选择题
A.合理地、自觉地了解自我的群体利益B.为了维护自身的利益决定否定或抗拒机场或航空公司的利益C.群体成员态度一致D.准备用集体的手段达到或维护自身群体的利益
A.面部表情B.身体语言和手势语言C.人际距离D.衣着
A.不一致性改变是方向上的改变B.方向与原有态度的方向完全相反C.方向与原有态度的方向完全相同D.旅客对一些新的服务项目从比较喜欢到非常喜欢，就是不一致性的改变