单项选择题
A.网点式受理，逐级授权B.在各自权限范围内进行理赔审核C.集中作业D.超出权限逐级上报上级单位
A.客户能否方便地接近提供的服务B.保险公司能否提供个性化的服务，客户能否感到提供的服务与自己的期望完全契合C.获得服务的过程是否能让客户的时间成本最小化D.顾客能否感到每次接受的服务水平都是一致的或不断改进的
A.内因性烧伤B.外因性烧伤C.单发烧伤D.群体烧伤