多项选择题
A.同一问题问了两次以上 B.客户自言自语开始计算 C.客户询问产品的后续流程 D.客户主动询问产品细节
A.A是特征，即金融产品或服务的事实、数据和特点 B.F是优点或优势，即金融产品或服务的特征如何使用，或如何帮助所有客户 C.B是客户利益与价值，即金融产品或服务如何满足某个客户所表达出来的明确需求 D.运用FBA法进行销售劝说时，需要注意的是客户本身关心的利益点是什么，然后拖投其所好
A.确认 B.澄清 C.反馈 D.记录