单项选择题
A.对于无理取闹或胡搅蛮缠的顾客，坚守立场，绝不退让 B.无条件满足顾客提出的正当合适的需求 C.力求圆满解决顾客的抱怨，最大限度的争取顾客的满意 D.高标准、高要求，做好预防措施，防范于未然
A.感觉自己微不足道，离职率上升 B.挫败感、士气下降 C.标准降低、表现下降、效率下滑 D.都对
A.计划、检查、执行、再检查 B.检查、执行、调整计划、再执行 C.计划、执行、检查、改正再行动 D.计划、执行、检查、总结