单项选择题
A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 改良期
A. 划分各道程序的分界线 B. 绘制服务系统流程简图 C. 分析并确定提供服务时各项业务所需时间 D. 拟定服务公约
A. 外观层 B. 核心层 C. 有形层 D. 延伸层