单项选择题
A. 划分各道程序的分界线 B. 绘制服务系统流程简图 C. 分析并确定提供服务时各项业务所需时间 D. 拟定服务公约
A. 外观层 B. 核心层 C. 有形层 D. 延伸层
A. 调节生产能力 B. 加强采购管理 C. 设置库存和延期交货 D. 价格调控