单项选择题

营业人员服务礼仪（）。

A.来有迎声、走有送声、微笑服务
B.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
C.来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
D.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

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单项选择题
什么是大众传播？（）
A.大众传播是一种通过媒介（诸如广播、杂志、电视或电脑）以面对面的方式实施传播的传播活动
B.大众传播是一种通过媒介（诸如广播、杂志、电视或电脑）而非面对面的方式实施传播的传播活动
C.大众传播即人与人之间的传播，口耳相传
D.大众传播不需媒介，直接进行沟通
单项选择题
在商业企业外部公众关系中最重要的是（）

A.与政府关系
B.与新闻记者关系
C.与消费者（顾客）关系
D.与银行关系
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