单项选择题
A.6B.12C.24D.48
A.服务改进的动机和范围B.服务改进可能引发的风险C.服务改进的进度安排和资源安排D.服务改进效果的衡量标准
A.分析外部环境B.确定目标C.阐述企业使命D.分析内部资源