多项选择题
A．必须使用文明礼貌服务用语 B．接待客户必须使用普通话 C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 B．男员工两腿分开，不超肩宽 C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
A．精神要饱满 B．表情要亲切 C．手势要标准 D．站姿要挺拔