单项选择题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员上岗前应通过()培训,经理论、实作考试合格,持证上岗。

A.安全知识
B.业务知识
C.安全、卫生知识
D.安全、技术业务

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单项选择题
铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。

A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”

单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()。

A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制

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