单项选择题

在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

A.微笑服务
B.首问负责制
C.谁接待谁负责
D.领导负责制

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单项选择题
车站机动票数量不超过车站总票额的（）。

A.l％
B.2％
C.5％
D.10％
单项选择题
（）是向旅客通告事项，引导旅客购票、候车和乘车活动，通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动的系统措施。

A.电子引导显示系统
B.自动广播系统
C.问询系统
D.自动识别检票系统
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