单项选择题

（）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。

A、保证
B、责任感
C、可依赖感
D、感情

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单项选择题
评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

A、二
B、三
C、四
D、五
单项选择题
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。

A.服务水平
B.服务质量
C.营销绩效
D.营销质量
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