单项选择题

如果客人投诉有轻微的过敏反应，可能没有必要就医。在寻求帮助之前，你应该做些什么？（）

A.让他们证明反应是真实的
B.问他们是否有自己的药
C.询问客人是否需要就医

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热门 试题

单项选择题
如果有客人发生过敏反应，他的同伴正对他实施药物治疗，此时，酒店的员工应如何应对？（）

A.让他们来实施药物治疗，但不提供帮助
B.阻止他们，因为这不是酒店的政策
C.把患者带到一个包间
单项选择题
当客人告诉你，他对某样食物过敏时，你第一时间应该做什么？（）

A.通知高级经理
B.解释可以满足他们的要求
C.仔细听，注意具体的过敏原
D.要求他们签署一份协议
E.以上都不对
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