严重的过敏反应症状的特征是什么？（）

如果客人投诉有轻微的过敏反应，可能没有必要就医。在寻求帮助之前，你应该做些什么？（）

A.让他们证明反应是真实的
B.问他们是否有自己的药
C.询问客人是否需要就医

点击查看答案

如果有客人发生过敏反应，他的同伴正对他实施药物治疗，此时，酒店的员工应如何应对？（）

A.让他们来实施药物治疗，但不提供帮助
B.阻止他们，因为这不是酒店的政策
C.把患者带到一个包间

点击查看答案