多项选择题
A.使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪 B.主动解释、化解矛盾 C.认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由 D.立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
A.指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备 B.引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项 C.辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料 D.负责咨询电话接听及面对面咨询答复
A.涉税业务办理 B.做好提醒服务 C.提供咨询辅导服务 D.提供延时服务 E.受理纳税人投诉及意见建议 F.突发事件的应急处置 G.针对税收违法行为实施一般处罚 H.收集整理纳税人的投诉记录 I.办理其他相关涉税事项