多项选择题

影响房态的直接因素有（）

A、入住
B、换房
C、退房
D、客户失约

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多项选择题
宾客在饭店的活动周期包括（）

A、宾客抵店前
B、宾客抵店时、宾客住宿期间
C、宾客离店时
D、宾客离店后
多项选择题
在宾客离店这一个阶段，前厅的主要任务有（）

A、离店结账
B、征求意见
C、送客离店
D、建立客史档案
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