单项选择题
A、以顾客为中心 B、以价值为导向 C、以人为本 D、以市场为中心
A、面对挫折 B、科学管理 C、行为科学管理 D、超越困难
A、将录音资料，访谈记录等录入计算机，校对、整理成文稿 B、组织编码小组进行编码训练，修正关键事件中的能力定义 C、独立分析编码，将绩效优秀于一般者的资料列出来，找出其中的差异 D、正式编码