单项选择题

个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在（）内完成。

A.5日
B.10日
C.15日
D.20日

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单项选择题
点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理解挂”页面，插入卡片。

A.卡务管理
B.卡片管理
C.黑名单管理
D.运营管理
单项选择题
客户忠诚可以定义为客户的一种（）：当客户想买一种曾经使用过的油品或是将来可能需要的油品时候，他首先想到的就是你的加油站。

A.信念
B.心理
C.满意度
D.想法
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