单项选择题

在员工培训的准备阶段，培训前应做好培训的需求分析，它是对（）进行综合分析。

A.客服中心
B.员工
C.客户
D.企业

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单项选择题
采用案例教学法进行培训时，对案例教学的要求是（）

A.讲究真实可信
B.讲究客观生动
C.讲究案例的多样化
D.以上均正确
单项选择题
在员工培训的准备阶段，必须做好的工作是（）

A.需求分析
B.目标确定
C.需求分析和目标确定
D.以上均不正确
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