培训时间的分配和掌控直接影响培训的实际效果，在培训时应做到（）

在员工培训的准备阶段，培训前应做好培训的需求分析，它是对（）进行综合分析。

A.客服中心
B.员工
C.客户
D.企业

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采用案例教学法进行培训时，对案例教学的要求是（）

A.讲究真实可信
B.讲究客观生动
C.讲究案例的多样化
D.以上均正确

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