多项选择题
A.交易前客户服务质量 B.交易中客户服务质量 C.交易后客户服务质量 D.交易时客户服务质量
A.客户满意率 B.客户满意度指数 C.客户忠诚度 D.客户维持率
A.设立管理指标 B.制定管理标准 C.运用管理方法 D.进行绩效分析