单项选择题

在服务过程中，必须待人以诚，才能表达对客人的（），才会更好地被对方所（）。

A.尊敬与友好、理解、接受
B.尊敬与宽容、理解、接受
C.礼貌与友好、理解、接受
D.文明与友好、理解、接受

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单项选择题
文明服务中的宽容原则，是要求我们在服务过程中，既要（），更要（）。要（）他人，（），争端自然会少发生。

A.约束自己、宽以待人、多体谅多理解、换位思考
B.严于律己、约束他人、多体谅多理解、换位思考
C.严于律己、宽以待人、多自检多理解、换位思考
D.严于律己、宽以待人、多体谅多理解、换位思考
单项选择题
驾乘人员在文明服务中应遵循（）的原则。

A.真诚宽容从俗理解适度
B.尊重真诚宽容从俗适度
C.真诚尊重从俗理解适度
D.理解包容从俗真诚适度
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