多项选择题
A.班前培训 B.班后培训 C.岗位培训 D.岗后培训
A.保证自身的安全 B.保证客人的安全 C.识别安全隐患 D.处理紧急事件
A.外部客户和内部客户的区别 B.向顾客提供服务的重要性 C.饭店业概览和其特殊性 D.得体的服务行为举止