单项选择题
A.提供选择 B.运用同理心 C.从倾听开始 D.表达帮助意愿
A.应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。 B.多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C.适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户 D.尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。