多项选择题
A.术语； B.服务标准化指南、导则； C.服务分类标准； D.通用技术标准。
A.服务标准体系； B.服务标准信息管理体系； C.服务产品认证体系； D.顾客评价体系。
A.不确定性； B.生产和消费的同步性； C.不可储存性； D.开放性。