多项选择题
A.服务标准体系； B.服务标准信息管理体系； C.服务产品认证体系； D.顾客评价体系。
A.不确定性； B.生产和消费的同步性； C.不可储存性； D.开放性。
A.明示的； B.隐含的； C.习惯和惯例； D.否定要讲清楚。