单项选择题

按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。

A、求助性
B、沟通性
C、咨询性
D、发泄型

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单项选择题
墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的（）规章。

A、应急预案
B、紧急预案
C、灾前准备
D、灾后筹备
单项选择题
当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。

A、设施设备投诉
B、服务态度的投诉
C、服务质量的投诉
D、性事件的投诉
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