单项选择题

当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。

A、设施设备投诉
B、服务态度的投诉
C、服务质量的投诉
D、性事件的投诉

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单项选择题
墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

A、质量优先
B、微笑服务
C、客户至上
D、客至如宾
单项选择题
家庭（团体）客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭（团体）成员参与意见，共同完成消费者的（）。

A、过程
B、决策
C、阶段
D、引导
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