单项选择题
A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念
A.服务质量在不同时间存在差距B.客户参与失效C.不满意客户中“坏口碑”的形成与传播D.随机因素E.服务质量在不同员工之间存在差距
A.确保承诺的实现性B.重视产品或服务的可靠性C.坚持沟通的经常性D.增加客户购买的服务价值E.减少客户购买的时间