单项选择题
A.不能出现以“那边.那里”等进行简单表述 B.对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理 C.对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能 D.可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
A.1 B.3 C.5 D.10
A.网点门楣招牌和营业时间牌有污渍.雨水痕迹.泥巴或胶纸粘痕的扣分 B.营业网点外环境指墙面和橱窗，不包括台阶 C.应设置无障碍通道或提供同等服务 D.网点应公示外币兑换标识
A.白色 B.肉色 C.黑色 D.肉色或黑色
A.1 B.5 C.10 D.20
A.婚戒 B.手链 C.领带夹 D.袖口
A.屏显“暂停服务” B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识 C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记 D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
A.电视 B.电子海报机 C.电子宣传屏 D.电话
A.保安人员可适当离岗休息 B.保洁人员应在打扫期间注意客户感受 C.员工不得先使用方言 D.引导员应主动向客户问好
A.45% B.35% C.25% D.15%
A.100% B.80% C.60% D.35%