单项选择题

门卫的言谈举止，即能反映出人员的道德（）又直接影响单位的对外形象。

A.品质
B.素质
C.修养
D.观念

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单项选择题
服务员应（）服务，面带微笑迎接客人的到来。

A.热情
B.微笑
C.站立
D.细致
单项选择题
进行易燃易爆品危险工作操作时要防止产生静电，工作人员要穿棉布工作服，不得穿易产生（）的化纤工作服和塑料底鞋。

A.热量
B.火花
C.静电
D.光亮
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